Reklamationer och returer för företagskunder (B2B)
Dessa villkor gäller uteslutande köpeavtal som ingås mellan juridiska personer (företagskunder), där DELACCO d.o.o. är Säljare och en annan juridisk person är Köpare. Frågor som inte regleras i dessa villkor omfattas av tillämplig kroatisk lag om civilrättsliga förpliktelser.
Tillämpning av konsumentskyddslagstiftning är helt utesluten.
1. Retur av varor
Vid transaktioner mellan juridiska personer har Köparen inte rätt att returnera felfria varor eller ensidigt säga upp avtalet utan giltigt skäl. Retur är endast möjlig efter att en reklamation avseende fel i varan har godkänts enligt avsnitt 2 i dessa villkor eller genom en separat skriftlig överenskommelse mellan Säljaren och Köparen.
2. Reklamationer avseende fel i varan
Säljaren ansvarar för fel som fanns i varan vid den tidpunkt då risken övergick till Köparen.
Köparens skyldigheter
- Köparen ska omedelbart efter mottagandet undersöka varorna på sedvanligt sätt.
- Synliga fel ska utan dröjsmål anmälas skriftligen (via e-post) till Säljaren, dock senast inom 8 dagar från mottagningsdagen.
- Vid dolda fel (som inte kunde upptäckas vid en sedvanlig undersökning) ska Köparen utan dröjsmål underrätta Säljaren skriftligen, dock senast inom 8 dagar från den dag då felet upptäcktes.
- Säljaren ansvarar inte för fel som visar sig efter att sex (6) månader har förflutit från det att varorna överlämnades.
Reklamationsförfarande
Köparen ska skicka reklamationen skriftligen via e-post till sales@delacco.com med följande information:
- Köparens företagsnamn och momsregistreringsnummer
- Faktura- eller följesedelsnummer
- Produktnamn och artikelnummer (SKU)
- Detaljerad beskrivning av felet
- Foto- eller videodokumentation av felet (om tillämpligt)
Säljaren bekräftar mottagandet av reklamationen och informerar Köparen om nästa steg så snart som möjligt.
3. Garanti och garantiförfarande
För produkter som omfattas av garanti börjar garantitiden löpa på dagen för leverans till Köparen. Om ett fel uppstår inom garantitiden garanterar Säljaren att felet avhjälps inom skälig tid.
Viktiga garantibestämmelser
- Reparationsplats: alla garantireparationer utförs uteslutande vid Säljarens servicecenter på adressen: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Säljaren är inte skyldig att tillhandahålla service på plats, såvida detta inte uttryckligen har avtalats separat i avtalet eller offerten.
- Transportkostnader: Köparen ansvarar för att på egen bekostnad och risk leverera produkten till Säljarens servicecenter.
- Hämtning av produkten: efter slutförd reparation ska Köparen hämta produkten från Säljarens servicecenter.
- Garantin omfattar inte skador som orsakats av felaktig användning, mekanisk åverkan, användning av andra delar än originaldelar eller reparationer utförda av obehöriga personer.
4. Tvistlösning
Säljaren och Köparen ska försöka lösa eventuella tvister i godo och genom dialog. Om en överenskommelse inte kan nås, godkänner parterna att behörig domstol i Zagreb, Kroatien, har jurisdiktion och att Republiken Kroatiens lagstiftning ska tillämpas.